100+ fornøyde kunder: Derfor har Sports Måløy full score på kundeservice
I en bransje der de største sportskjedene dominerer både synlighet og tempo, er forventningene høye. Likevel viser erfaringen vår at mindre aktører kan levere minst like godt. Over 100 toppanmeldelser bekrefter at vi treffer på det som betyr mest for kundene våre: god service, faglig trygghet og raske leveranser.
Årsaken til at kundene velger Sports Måløy igjen og igjen:
- Rask og tilgjengelig kundeservice når det er behov for hjelp
- Fagpersoner med solid kunnskap som gir trygge råd før kjøp
- Levering som er rask og forutsigbar – landet over
- En oversiktlig og trygg kjøpsopplevelse – også på nett
- Personlig oppfølging gjennom hele kundereisen
Bli medlem i kundeklubben, og få 15 % fast rabatt på alle klær og sko til ordinær pris.
Bak kulissene: Strukturen som skaper de gode kundeopplevelsene hos Sports Måløy
Kundeservicen vår er ikke et enkeltstående tiltak. Det er summen av flere år med strukturert arbeid, kompetansebygging og et team som virkelig ønsker å gjøre en forskjell. Her er noen av prinsippene som ligger til grunn for hvordan vi jobber hver dag:
- Tilgjengelighet og rask respons
Det skal være enkelt å få hjelp hos oss. Derfor har vi et varslingssystem som sikrer at alle henvendelser blir fanget opp, enten de kommer på e-post, Facebook eller Messenger. Målet er ikke bare raske svar, men gode svar.
Når kunder tar kontakt, prioriterer vi dem først. Jeg tror at rask oppfølging gjør at folk føler seg trygge, sier Therese Frantzen, innkjøpsansvarlig i Sports Måløy AS. Som oftest får kundene svar innen 5-10 minutter.
- Fagpersoner på hvert felt
Et godt kjøp handler ikke bare om pris eller leveringstid (det også selvfølgelig), men om veiledning. Hos oss møter kundene medarbeidere med spisskompetanse innen alt fra sko og klær til treningsutstyr og sykkel.
Det kommer jevnlig tilbakemeldinger om at rådgivningen vår er trygg og kompetent. Det setter kundene stor pris på, sier Therese.
Kompetansen vår gir kundene trygghet i valgene sine, og det er en viktig grunn til at mange handler hos oss.
- Et effektivt logistikksystem som sikrer rask levering
Rask levering er en av de faktorene som ofte trekkes frem i tilbakemeldingene våre. Målet er enkelt: bestillinger som kommer inn før Posten henter, skal sendes samme dag. For kunder på Østlandet betyr det som regel levering allerede dagen etter.
Vi har en effektiv rutine for ordrebehandling, og den gjør at vi kan levere raskere enn mange forventer, påpeker Andreas.
Effektiv logistikk oppstår når alle drar i samme retning. Det er helheten i teamet som gjør både tempo og presisjon mulig, og som sikrer at kundene får en rask og forutsigbar levering.
For oss handler det ikke bare om tall. Det handler om kundene som velger oss igjen og igjen. De møter personlig service, raske leveranser og et team som bryr seg om å levere kvalitet. Det er denne tilliten som betyr mest.
Therese Frantzen, innkjøpsansvarlig, og Andreas Frantzen, daglig leder av Sports Måløy AS.
Hvordan det hele startet og hvorfor vi satset digitalt
Sports Måløy ble etablert i 2004 fordi vi selv opplevde et behov. Vi hadde sett oss lei av å ikke finne klær i riktig størrelse eller et utvalg som faktisk dekket behovene våre. Det ble raskt tydelig at dette ikke bare gjaldt oss, men mange andre. Derfor ønsket vi å etablere en sportsbutikk med bredde og tilgjengelighet.
Det ble starten på butikken, og etter hvert som etterspørselen økte, tok vi steget videre til å etablere nettbutikk. Ikke først og fremst for å bli størst, men for å gjøre det enklere for både lokale og nasjonale kunder til å finne det de faktisk trenger.
Les mer om menneskene, verdiene og historien bak Sports Måløy
Hva kundene faktisk sier om oss
Kundeanmeldelsene våre viser et tydelig mønster: Folk legger mest merke til helheten i opplevelsen. De fremhever spesielt den raske leveringen, den hyggelige dialogen med oss og tryggheten de får når de handler.
Typiske tilbakemeldinger er:
«Rask levering, god service og kvalitetsprodukter. Anbefales!»
«Bestilte på kvelden og fikk pakken dagen etter – utrolig bra!»
«Fikk svar på spørsmålene mine i løpet av få minutter.»
Responsen fra kundene våre bekrefter mye av det vi legger vekt på i hverdagen. For oss handler det om totalopplevelsen, med rask respons, en trygg nettside og god pakking. Alt må henge sammen.
Stolthet, drivkraft og veien videre
Det som gjør oss mest stolte, er at kunder som handler hos oss for første gang, ofte kommer tilbake. Det er den sterkeste bekreftelsen vi kan få på at verdiene våre fungerer i praksis. Både lokalt og nasjonalt.
Fremover handler arbeidet vårt om utvikling og forbedring. Vi ønsker å:
- styrke nettbutikken ytterligere
- skape et enda bedre oppsett og brukeropplevelse
- opprettholde og forbedre kundetilfredsheten
- sikre god balanse mellom vekst og kvalitet
Målet er å vokse på nett uten å miste nærheten til kundene våre. Vi skal fortsatt være en butikk der folk føler seg sett, sier Andreas.
Takk til alle som handler hos oss
Over 100 anmeldelser med full score er ikke noe vi tar for gitt. Det motiverer oss hver dag, og vi er oppriktig takknemlige for alle som velger å handle hos oss, enten de bor i Måløy eller på andre siden av landet.
Personlig veiledning – i butikk og på nett
Besøk oss i butikken i Måløy for personlig tilpasning og prøving, eller kjøp online og få eksperthjelp fra våre fagfolk. Har du noen spørsmål? Ta kontakt med oss her!